服務理念_深圳市寶安區鬆崗（gǎng）建（jiàn）煌鴻五金機械廠

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氣動衝床係列

傳統衝床（chuáng）係列

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二手衝（chōng）床係列

衝床（chuáng）維修係列

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衝床配件係列

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售前谘詢服務

包括衝床現場（chǎng）使用（yòng）情況、附件匹配、環（huán）境位置、工程谘詢、技術支援、配管指導、資料（liào）提供、改善計劃建議。

售後（hòu）維護服務
包括（kuò）機器保養、機器叫修、送耗用（yòng）品、保養人（rén）員訓練、位（wèi）置勘察、移機支援、改善建議
●定期（qī）保養｛約60日例行巡回檢視｝｛保養內容（róng）登錄隨機保養計錄卡｝
●緊急維修
●年度點（diǎn）檢

服（fú）務規範

一、服務宗旨：優良的服務（wù）理念，專業精湛的技術，合理的價格，完善的服務讓所有客戶滿意。

二、服務人員
（1）配置：根據客（kè）戶實際（jì）要求配備（bèi）專職技術員1-4名。
（2）裝備：每組外修專職技術員配備必要的通信工具，可隨時提供服務。
（3）職責：建立機台運行檔案卡、組織零配件供應、及時解答客戶所有疑問、提供現（xiàn）場保（bǎo）養與維修服務。

三、技術培訓（xùn）及免人工費保（bǎo）養
（1）機台運行（háng）後免人工費（fèi）保養例行巡檢每月不少於一次，使機台保證達最經（jīng）濟之運行狀（zhuàng）態。
（2）每年免費培訓客戶之機器操作人員不少於二次，（可按客戶需求而定）
（3）為客戶之機台建立運行檔（dàng）案，隨（suí）時了解機台之運行狀態（tài）。
（4）提交（jiāo）客（kè）戶二聯式服（fú）務報告，報告內容如下：
A、客戶之設備（bèi）狀況及（jí）保養計劃；
B、客戶對敝司之服務要求；

C、該服務人（rén）員處理（lǐ）意見；

四、問題處理

（1）24小時（shí）服務熱線。緊急問題（如停機等），服務工程師接到電話維修服中（zhōng）心所在（zài）地區3小時（shí）到位，一般地區24小時到位，邊遠地區48小（xiǎo）時到位。

（2）客戶詢問（wèn），當天資料回複。

（3）零配件供應：全部原廠零件（jiàn）供應。一般（bān）零配件（jiàn）即用即取；若無庫存，緊急件三天內到達現場。